TAG aktualisieren

Firmware-Updates für den TAG in der App installieren, und was tun, wenn eines fehlschlägt.

Die Eixam-App gibt es noch nicht auf Deutsch. Schaltflächen und Menüs sind so genannt, wie sie in der App erscheinen (auf Englisch).

Update installieren

Wenn ein Update bereitsteht, zeigt die App im Tab TAG Update available an.

Laden Sie den TAG auf mindestens 20 %.
Halten Sie den TAG neben das Handy.
Tippen Sie auf Update device und bestätigen Sie.
Lassen Sie die App offen, bis sie das Update bestätigt. Am Ende prüft sie die Version auf dem TAG.

Während des Updates

Der TAG kann während der Installation keinen SOS senden.
Schalten Sie den TAG nicht aus.
Starten Sie keinen SOS und keine Sicherheitsüberwachung.
Lassen Sie die App im Vordergrund und das Handy nah am TAG.

Hat die Übertragung begonnen, lässt sie sich nicht mehr abbrechen. Vorher können Sie die App gefahrlos schließen.

Wenn das Update nicht startet

Die App sagt Ihnen, warum. Die häufigsten Gründe:

Der Akku liegt unter 20 %: Laden Sie den TAG.
Der TAG ist zu weit weg: Bringen Sie ihn näher ans Handy.
Ein SOS oder eine Sicherheitsüberwachung ist aktiv.
Die App ist im Hintergrund.

Wenn das Update fehlschlägt

Wird ein Update unterbrochen, kann der TAG möglicherweise keinen SOS senden, bis er wiederhergestellt ist. Halten Sie ihn neben das Handy und prüfen Sie ihn erneut in der App.

Meldet die App, dass der TAG wiederhergestellt werden muss, stellen Sie ihn an einem Computer wieder her: Sie brauchen Chrome oder Edge und ein USB-Kabel, das Daten überträgt. Funktioniert auch das nicht, kontaktieren Sie uns mit der Seriennummer auf der Rückseite des TAG und dem, was die App angezeigt hat.