Comment fonctionne le SOS

Eixam est un service de sécurité complémentaire et ne remplace pas le 112. Si vous le pouvez, appelez vous-même le 112.

Envoyer un SOS depuis le TAG

1. Maintenez le bouton 3 secondes. Vous entendez quatre notes montantes.
2. Un compte à rebours de 20 secondes commence, avec un bip chaque seconde. Vous pouvez encore annuler.
3. À la fin, le TAG envoie le SOS et une sirène retentit.

Inutile d'ouvrir l'app ou de toucher votre téléphone.

Envoyer un SOS depuis l'app

Dans l'onglet SOS, maintenez le bouton SOS 3 secondes. Un compte à rebours de 20 secondes commence : touchez Annuler le SOS pour l'arrêter. À la fin, le SOS est envoyé. L'app peut envoyer un SOS sans le TAG si le téléphone a une connexion de données.

Qui reçoit l'alerte

Vos contacts d'urgence sont prévenus un par un, dans l'ordre défini dans Profil > Contacts SOS :

1. Le premier contact reçoit un SMS avec un lien pour suivre votre position.
2. S'il ne confirme pas l'alerte dans la minute environ, il reçoit un appel. Décrocher ne suffit pas : il doit la confirmer comme l'indique l'appel.
3. S'il ne la confirme toujours pas, le contact suivant est prévenu, jusqu'à deux tours.

Dès qu'un contact confirme, les autres ne sont plus prévenus. Un contact sans numéro de téléphone ne peut pas être prévenu : ajoutez-en un à chaque contact. Si votre service l'inclut, votre prestataire peut aussi recevoir l'alerte.

Le TAG ne passe pas d'appels. Quand quelqu'un prend en charge l'alerte, la sirène s'arrête et un court son montant retentit. Le SOS reste actif et le TAG continue de l'envoyer jusqu'à ce qu'il soit annulé ou clos.

Annuler ou terminer un SOS

• Depuis le TAG : maintenez le bouton 3 secondes, pendant le compte à rebours ou quand le SOS est actif. Un appui court ne l'annule jamais.
• Depuis l'app : touchez Annuler le SOS et confirmez si le SOS a déjà été envoyé. Gardez l'app ouverte jusqu'à la confirmation.

Si vous annulez pendant le compte à rebours, rien n'est envoyé à vos contacts. Si le SOS a déjà été envoyé, vos contacts ne sont pas informés qu'il est terminé : dites-leur que vous allez bien.

Sans réseau sur le téléphone

Le TAG envoie le SOS à la fois à votre téléphone par Bluetooth et par radio (LoRa). Un autre TAG Eixam ou une passerelle proche peut relayer l'alerte radio. Cela dépend de la couverture là où vous êtes, alors gardez votre téléphone sur vous quand c'est possible.

Le TAG réessaie jusqu'à ce que le SOS soit annulé ou clos. S'il n'a pas de position GPS, l'alerte est envoyée sans.